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銷售人員如何快速突破顧客心理壁壘

2017-02-25 10:28:23 嘉興天美環保集成墻面有限公司 閱讀

顧客在購買過程中,其購買行為經常會受到多方面的影響。很多建材經銷商都遇到過顧客大多只逛一圈但不買的困局。天美集成墻面教您做好以下3點,快速突破顧客心理壁壘。

 

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1、快速判斷顧客今天是否購買

快速判斷出顧客今天是否購買,將有利于銷售人員更快抓住顧客的心。顧客進店逗留的時間通常不會很久,優秀的銷售人員應該找準接近顧客的時機,使用簡明的開場白,通過顧客所問的問題、互相間的對話、透漏的信息判斷出顧客的購買意向。一般主動與銷售人員進行產品交流的,更愿意提供詳細信息的客戶,購買意向更強烈。

 

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2、通過提問了解客戶需要

顧客和銷售人員之間存在一種金錢利益關系,這種關系導致了顧客對銷售人員的不信任。為了快速建立與顧客之間的信賴關系,銷售人員不妨站在客戶的角度出發,先認同顧客,通過巧妙的提問得到信息。然后再針對顧客的不同需求,洞察顧客需要消除的心結,讓消費順理成章。

針對購買意向強烈的顧客,銷售人員必然應該主動追擊,刺激顧客今天就買。例如新品上市刺、用促銷活動、訂金升級都是可以促進顧客購買的方式。

 

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3、電話跟進促成下單

即便產品優秀,即使銷售人員使出渾身解數,還是會有很多顧客因為種種原因離開門店。競爭日趨激烈顧客一旦離開門店,一定會受到很多其他信息的干擾。建立潛在顧客信息檔案,做好對于潛在客戶的電話跟進是就成為銷售人員的一項重要工作。只有建立了潛在顧客信息檔案,做好電話追蹤,才能為第二次銷售做好充分準備。

耐心、精心、細心,掌握以上三點,相信一定可以幫助您突破顧客心理壁壘,讓顧客最終下單。

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